LIVRAISON ET RETOUR

RETOURS : CONDITIONS ET PROCÉDURE

  • Depuis la France métropolitaine, vous pouvez nous retourner vos produits en passant par notre portail de retour : portail de retour. Les produits endommagés ou salis ne seront pas remboursés. Les retours se font avec le transporteur Mondial Relay.

  • Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour retourner vos articles contre un échange ou un avoir.

  • Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner vos articles contre remboursement.

  • Si vous choisissez l'option "Remboursement", celui-ci s’effectuera sous un délai moyen de 7 jours ouvrables à compter de la réception du retour des marchandises. Si vous choisissez un avoir, vous recevrez votre code unique par mail à utiliser pour effectuer votre nouvelle commande.

  • Remboursement frais de livraison : les frais de livraison vous sont remboursés dans leur entièreté pour le retour d’une commande complète. Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, ils ne sont pas remboursés.

  • Les produits personnalisés (espadrilles brodées & "Espadrille personnalisée - Ma Payote") ne peuvent pas être retournés (conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la Consommation).

  • Les frais de retour et d'échanges sont offerts pour tout retour effectué depuis la France Métropolitaine. Pour tout retour effectué depuis l’Outre-mer ou l'étranger, les frais de retour sont à votre charge.

  • Nous ne pouvons pas proposer d'échanges pour les commandes à destination des territoires d'Outre-mer et de l'étranger car les coûts de transport seraient beaucoup trop élevés pour nous. Si vous souhaitez changer de taille, il faut faire un retour et passer une nouvelle commande.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE ?

– Vous rendre sur notre portail de retour:  Cliquez-ici.

– Indiquer votre numéro de commande et votre code postal de livraison (sans ces informations, vous ne pourrez pas accéder au portail de retour).

-Sélectionner les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison du retour.

– Préparer le colis avec les articles à retourner tels qu’ils étaient à la livraison.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR DEPUIS L'OUTRE-MER OU L'ÉTRANGER ?

– Il faut vous rendre sur le site Internet du transporteur de votre choix ou aller directement dans un bureau de poste local pour faire expédier votre colis à l'adresse suivante :

PAYOTE
1325 Avenue de la Salanque
66000, Perpignan
France

- Il faut glisser dans votre colis retour une note sur laquelle figure votre numéro de commande ainsi que vos noms et prénoms. Vous pouvez aussi indiquer la raison pour laquelle vous avez souhaité faire un retour.

Livraison : TARIFS ET DÉLAIS

Votre commande est expédiée dans les plus brefs délais (hors produit personnalisé, brodé et précommandes) afin que vous puissiez la recevoir au plus vite. Vous serez prévenu.e par e-mail (les e-mails sont parfois dans le dossier “SPAM”) dès l’expédition de votre colis.

LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE :

  • FedEx Priority (remise en main propre) : livraison en 24h (jours ouvrés, pas de livraison le samedi) à domicile au tarif de 6€. La livraison est offerte dès 60€ d'achat. Si vous n'êtes pas à votre domicile le jour du passage du livreur, vous serez contacté.e par email afin de choisir un nouveau jour de passage ou un point relais FedEx comme lieu de livraison.

  • Mondial Relay Point Relais : livraison en 3 à 4 jours ouvrés en point relais Mondial Relay (consignes ou points relais) au tarif de 4,90€. La livraison est offerte dès 45€ d'achat.

LIVRAISON EN DEHORS DE LA FRANCE MÉTROPOLITAINE :

Nous utilisons FedEx pour tous nos envois en dehors de la France Métropolitaine. Les envois sont aériens et le délai de livraison va de 24h à 72h. La remise de votre commande se fera en main propre. Pour connaitre les frais de livraison de votre destination souhaitée, nous vous invitons à simuler une livraison au moment du paiement afin de voir le montant qui apparait.

Attention, pour toute commande livrée en dehors de l'Europe, des frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Merci de consulter la politique de douanes de votre pays afin d'anticiper leur montant. Nous ne prenons pas en charge ces frais. Vous devrez vous en acquitter pour récupérer votre colis.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à sav@payote.fr.