Pour passer une commande sur Payote, il suffit simplement de parcourir la boutique en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par type d’articles ou par univers. Choisissez alors les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton: « Commander ».

Si vous avez passé une commande par erreur, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à sav@payote.fr.

Si le produit que vous avez reçu est endommagé, nous vous invitons à nous envoyer une photo du défaut constaté à sav@payote.fr. Nous reviendrons alors rapidement vers vous pour vous proposer une solution adaptée en fonction du constat fait.

Contactez notre service client en précisant la référence de la commande ainsi que la paire reçue en ajoutant une photo à l’adresse suivante : sav@payote.fr.

Vous pouvez commander par téléphone au 04 68 64 32 24 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau en renseignant votre code dans l’onglet « code de réduction » au moment de régler votre commande. La réduction s’appliquera automatiquement, hors frais de livraison.

Contactez-nous à sav@payote.fr afin de faire une modification sur votre commande. Si celle-ci a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas faire de changement et il faudra alors attendre le retour du colis dans nos locaux pour procéder à toute correction et renvoi.

Vous avez la possibilité de régler votre commande :
– Par carte bancaire 
– Via PayPal
– Par e-carte cadeau et carte cadeau
– Par chèque
- Par virement bancaire

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Shopify Payment. Votre paiement est totalement sécurisé.

Votre commande est expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés (hors produit personnalisé) afin que vous puissiez la recevoir au plus vite. Vous serez prévenu.e par e-mail (les e-mails sont parfois dans le dossier “SPAM”) dès l’expédition de votre colis.

Pour connaitre nos délais et tarifs de livraison, rendez-vous sur la page dédiée : https://payote.fr/pages/livraison-et-retour

À ce jour, nous avons une boutique officielle Payote qui se trouve au 1325 avenue de la Salanque, 66000 Perpignan.

Nos horaires d’ouverture sont de 10h à 13h et de 14h à 19h du lundi au samedi.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez le numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez sélectionné.

Vous pouvez à tout moment suivre l’évolution de votre colis grâce au numéro de suivi sur le site du transporteur correspondant.

Avant de déclencher la procédure d’enquête auprès de Colissimo, veuillez-vous assurer qu’aucun membre de votre famille, ou voisin, ou gardien n’ait pas réceptionné le colis à votre place.

Dans le cas contraire, il faut faire une contestation de livraison auprès de la Poste.
Si après leur enquête, le transporteur déclare que le colis est perdu, afin que nous puissions procéder à votre remboursement, il est nécessaire de nous fournir une preuve du transporteur pour la perte du colis. 

Malheureusement, il arrive qu’un colis soit perdu et dans ce cas, il faut contacter le transporteur dans un premier temps, afin de faire une contestation de livraison.
Si après leur enquête le transporteur déclare que le colis est perdu, afin que nous puissions procéder à votre remboursement, il est nécessaire de nous fournir une preuve  pour la perte du colis. 

Contactez-nous à sav@payote.fr et nous pourrons voir ensemble la solution la plus adaptée.

Vous pouvez nous retourner vos produits s’ils ont simplement été essayés.

POUR EFFECTUER UN RETOUR, IL FAUT:

– Vous rendre sur notre portail de retour: Cliquez-ici.

– Indiquer votre numéro de commande et votre code postal de livraison (sans ces informations, vous ne pourrez pas accéder au portail de retour).

– Préparer le colis avec les articles à retourner tels qu’ils étaient à la livraison.

En cas de remboursement, vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque celui-ci aura été effectué. Il faut compter environ 2 à 5 jours ouvrés pour que nous traitions votre retour une fois que nous le réceptionnons.

Nous proposons les échanges pour toutes les commandes livrées en France Métropolitaine. Cette option vous est proposée directement sur notre portail de retour au moment où vous générez votre étiquette retour. Si vous rencontrez une difficulté dans le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter à sav@payote.fr

Nous n'utilisons plus de système de mot de passe à ce jour. Le nouveau mode de connexion à votre compte est configuré sur un système d'envoi automatique d'email contenant un code à 6 chiffres. À chaque nouvelle tentative de connexion à votre compte, vous recevez un email automatique avec un code à utilisation unique. Si vous rencontrez un problème avec ce mode de connexion, n'hésitez pas à nous contacter à sav@payote.fr.

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